業務交接流程

一．范圍

本流程規定了小型客車租賃服務提供過程控制的內容和方法。

本流程適用于對租賃服務提供過程的實施、確認、標識和可追溯性、用戶人身和財產防護、監視測量等環節進行有效的控制。

公司負責小型客車租賃服務準備、運輸等管理。

公司負責為用戶提供安全、性能良好、衛生整潔的運輸工具。

二．租賃服務業務交接流程

1．租賃服務實施流程

公司簽訂租賃合同，合同明確需方所到目的地、行駛路線、費用及雙方的其它權利和義務。

公司確保車輛設施齊全、車容整潔、牌照清晰。

公司可根據用戶需要可推符合條件的駕乘人員從事服務工作。

車輛由調度人員統一調度，調度人員做好各項服務環節協調配合。

駕駛員接到派車指令手續后，要做好車輛的檢查和衛生清掃工作。

駕駛員根據車輛調派指令，記清用車單位、時間、地點、電話和聯系人姓名，提前到達用車地點，打開空調，調整好車內溫度，等候用戶。

車輛到達指定地點應就近?？?，以方便用戶上下車。

駕駛員在迎接用戶時，要面帶微笑，姿勢端正，站在車門一側，打開車門，引客上車，用規范化的語言作自我介紹，熱情迎送用戶，主動提拿行李，攙扶老弱病殘者，當行駛到復雜路面時應及時提醒用戶注意事項。

駕駛員等候客人要耐心，不得遠離車輛，不用喇叭催客。

在完成任務告別時，主動征求用戶的意見，仔細查看用戶有無遺失物，如發現遺失物，及時歸還失主。

及時收集用戶的反饋意見，在車上設置“服務監督卡” 、“用戶意見卡”，根據用戶正反面的反映，不斷改進服務工作。

2．標識和可追溯性控制流程

公司各相關部門負責各種區域標識的擺放、維護。

駕駛員按照有關規定，要著裝整齊，佩帶工作牌，公司能對其進行追溯。

駕乘人員以車號和相關記錄為標識，根據記錄公司對其進行追溯。

3．人身、財產防護流程

運行調度在派車執行任務前，應檢查駕駛員上崗證和車輛技術狀況合格證，證件齊備有效方可派車。

駕駛員負責做好車輛出車前、行車中、收車后的技術狀況的檢查工作，確保行車安全。

出車前，應認真檢查車輛各重要部位，特別是要對有礙安全的制動、轉向部位要做重要檢查，確保各部位正常安全有效。

駕駛員要在用戶上車坐穩并系好安全帶后再開車，行駛中嚴格遵守交通規則，到達目的地待車輛停穩后再下車。

遇到交通情況復雜或路面較差時，駕駛員應減速慢行。

4．監視和測量流程

調度人員和安全、機務人員應不定期對車輛進行檢查，檢查人員填寫“車輛檢查記錄表”。

發車前、中途停車開車前，駕駛員要核對人數，確認無誤方可發車。

服務過程中，監控分控中心利用車載衛星定位裝置對車輛運行情況進行實時監控，保證行車安全。

公司加強與用戶的溝通，溝通采取發放《服務質量監督卡》、與用車單位進行座談、回訪形式進行。